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2 Août 2018

Offre d'emploi RESPONSABLE DE PRODUCTION RABAT

ADM VALUE – de ADM VALUE Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc

Détails de l'offre

Société

Pionnier dans la gestion de la relation client, ADM VALUE, présente au Maroc depuis 2001, est aujourd’hui un référent en matière d’Offshoring.
ADM VALUE, dont le siège est à Paris, est composé de 5 sites de production au Maroc et emploie plus de 2000 collaborateurs dans le monde.
Notre réussite provient d’une culture de l’engagement et du résultat très forte et ce, à tous les niveaux de notre organisation.
ADM VALUE offre à ses collaborateurs un environnement professionnel et socioculturel extrêmement positif et participe ainsi à leur maturité professionnelle et leur réussite dans le monde du travail.

Téléphone: 05 37 68 50 60
Adresse mail:
rh@agdal.admvalue.com

Déposez votre CV.
Adresse : 4, Avenue Michlifen Agdal, Rabat.

Poste

Rattaché(e) au Responsable du Site, vous êtes sur les plateaux pour manager une équipe de superviseurs de différents projets (appels entrants et sortants) et votre rôle sera de garantir l’atteinte des objectifs fixés et la qualité de service, en mobilisant votre équipe et en développant leurs compétences.

Vos principales missions :

-Vous optimisez l’organisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l’équipe (marge, volume, qualité, productivité),

-Vous veillez au respect des process développés par les clients, et proposez des pistes d’amélioration,

-Vous mettez en ?uvre des normes et standards entreprise (Charte, Outils, Normes),

-Vous préparez et animez la réunion d’information hebdomadaire,

-Vous relayez les orientations et les décisions de l’équipe de Direction auprès de l’équipe, et expliquez les impacts opérationnels

-Vous développez les compétences individuelles au sein de l’équipe (entretiens annuels, coaching, besoin de formation)

-Vous participez à la synergie entre les entités du réseau, en assurant le lien entre les salariés et l’équipe de Direction ou avec les autres structures de l’entreprise

-Vous accueillez les clients et prospects lors des visites de site.

Profil

De niveau Bac+2/3 minimum.

– Vous avez développé au cours de votre carrière des capacités managériales et relationnelles fortes.

– Vous maîtrisez parfaitement le français ainsi que tous les aspects de la gestion relation client.
Votre organisation, votre rigueur ainsi que votre sens du relationnel seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

Job Categories : Services clientèle. Type de l'offre : Offre d'emploi. Job Tags : centre d'appel.

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