• Call Centers (métiers de)
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  • Publié il y a 3 semaines

Fonction 1:

Call Centers (métiers de)


Fonction 2:

Call Centers (métiers de)


Niveau d’expérience requis : Moins de 1 an
Niveau d’études: Bac

Secteur d’activité : Centre d’appel
Région : Rabat et région
Publication : du
21/10/2019 au 21/12/2019
Type de formation: Autre

Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 50
Poste avec Management : Non

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

Notre multinationale recrute des chargé(e)s de clientèle en réception d’appel pour le service clientèle d’un important fournisseur de services télécom nord-américain.

Au sein d’une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

Conseiller et recommander aux clients les forfaits et les plans qui conviennent le mieux à leurs intérêts;

Répondre aux questionnements et demandes des clients concernant les services et produits ainsi que les fonctionnalités de ces derniers;

Gérer la facturation : Traiter les demandes des clients, gérer les litiges et les ajustements de factures ;

Assurer la gestion des comptes clients ;

Assurer l’assistance technique de base.

Suite à une formation initiale rémunérée de plusieurs semaines, vous bénéficierez d’un cycle de formations continues destiné à promouvoir votre carrière au sein d’une multinationale qui vous donne les opportunités et les moyens d’évoluer.

Profil recherché :

Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;

Une disponibilité 24h/24h ; 

Une première expérience dans un centre d’appels et fortement appréciée;

Un excellent niveau linguistique en français (à l’oral comme à l’écrit) ; 

Une bonne communication ; 

Une excellente fibre commerciale ; 

Une très bonne élocution ; 

Et des compétences techniques.


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