Deutschsprachige Reservierungsagent Marokko – Rabat

  • Call Centers (métiers de)
  • N'importe où
  • Publié il y a 4 jours

Fonction 1:

Call Centers (métiers de)


Fonction 2:

Call Centers (métiers de)


Niveau d’expérience requis : Moins de 1 an
Niveau d’études: Bac +3

Secteur d’activité : Centre d’appel
Région : Rabat et région
Publication : du
26/03/2020 au 16/05/2020
Type de formation: Université

Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 10
Poste avec Management : Non

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

Unser multinationales Unternehmen rekrutiert Kundendienstmitarbeiter, die Anrufe für eine große Hotelkette entgegennehmen, um Hotelaufenthalte zu vermarkten.

Ihre aufgaben sind:

  • Für eine gute Verwaltung von Kundenanrufen und E-Mails zu Sorgen
  • Das Images, die Produkte und Dienstleistungen der Marke Verkörpern, fördern und verbessern
  • Die Abläufe und die Besonderheiten der verschiedenen Produktkategorien, die allgemeinen  Verkaufsbedingungen und die gesetzlichen Verpflichtungen Kennen,beherrschen und kommunizieren.
  • Die Gruppenrichtlinien und -verfahren in Bezug auf Sicherheit und Vertraulichkeit Befolgen
  • Zusätzliche Verkäufe mit den entsprechenden Verkaufstechniken und Beratungsansätzen Machen• In einer sich ständig verändernden Hotelumgebung arbeiten zu können.

Profil recherché :

  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der deutschen Sprache
  • Ein Mindestniveau von Bac + 2 in Tourismus, Handel, Management, Management oder Ähnlichem
  • Vorerfahrungen im Bereich Tourismus / Gastgewerbe sind sehr wünschenswert
  • Kommerzieller Geist gepaart mit starker Vorschlagsfähigkeit
  • Eine mindest Erfahrung von 6 Monate als Buchungsagent in einer Callcenter-Umgebung is Wünschenswert
  • Nachgewiesene Fähigkeiten in der zwischenmenschlichen Kommunikation
  • Kundenorientierte Haltung (Lächeln, Höflichkeit, Empathie, Zuhören bis zum Ende, ohne den Kunden zu unterbrechen)


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